КАК РЕМОНТНЫЕ КОМПАНИИ ТЕРЯЮТ ЗАЯВКИ ИЗ МЕССЕНДЖЕРОВ И СЕРВИСОВ ОБЪЯВЛЕНИЙ
О клиенте
В сфере ремонта квартир часто звучит одна и та же проблема: «Заявки есть, реклама работает, телефон звонит, но количество подписанных договоров не растет».
Мы помогаем компаниям устранить этот хаос и превратить «черный ящик» продаж в прозрачную систему.
Ремонтно-строительные компании, которые работают с большим потоком входящих обращений.
Клиенты приходят из самых разных источников: Avito, VK, профильных справочников, мессенджеров и форм на сайте.
В такой среде администраторы и менеджеры часто захлебываются в потоке уведомлений, что приводит к потере лидов еще до этапа обсуждения сметы.
С какими задачами пришел клиент
Объединить все каналы связи: собрать переписки из мессенджеров, звонки и заявки с сайтов в одном окне.
Исключить человеческий фактор: обеспечить мгновенную реакцию на входящие сообщения.
Создать единую базу знаний: сохранить историю общения, чтобы менеджер всегда видел контекст сделки, даже если клиент обратился спустя долгое время.
Оцифровать продажи: внедрить воронку для отслеживания движения клиента от первого «Привет» до подписания договора.
Процесс внедрения
Централизация коммуникаций: Мы настроили модуль для работы с чатами (imBox), подключили мессенджеры, телефонию и социальные сети. Теперь менеджеру не нужно переключаться между приложениями — все общение ведется в интерфейсе amoCRM.
Структурирование данных: Внедрили карточку клиента, которая автоматически заполняется при обращении. История звонков, переписок и статус сделки теперь доступны в пару кликов.
Настройка воронки продаж- разработали этапы: Заявка → Квалификация → Назначен замер → Отправлена смета → Договор. Это позволило использовать инструменты автоматизации (Digital-воронка) и видеть «узкие места» в продажах.
Контроль выездного персонала: Автоматизировали процесс назначения замеров. CRM фиксирует адрес, дату и напоминает менеджеру и клиенту о встрече, что критически снижает процент сорванных визитов.
Настройка аналитики: Мы вывели ключевые показатели на рабочий стол руководителя. Теперь объем заявок, конверсия в замер и количество договоров видны в режиме реального времени.
Итог работ
Прозрачность: Продажи перестали быть «черным ящиком». Руководитель теперь видит реальную статистику переходов сделок с этапа на этап.
Скорость ответа: Потеря заявок сведена к минимуму. Клиент получает ответ мгновенно, не успевая уйти к конкурентам.
Качество сервиса: Менеджеры общаются с клиентами уверенно, опираясь на полную историю предыдущих диалогов.
Контроль замеров: Благодаря автоматическим уведомлениям и визуализации календаря выездов, количество несостоявшихся встреч сократилось, а ресурсы замерщиков стали использоваться максимально эффективно.
